سیاست مرجوعی و عودت
سیاستهای بازگشت وجه و لغو خدمات
در مسیر ساختن “خانواده امن، کودک امن”، هدف اصلی من توانمندسازی شما والدین عزیز است. تمام دورهها، کارگاهها و محصولاتی که ارائه میدهم، ابزارهایی هستند برای رسیدن به این ماموریت مشترک. من به کیفیت و تاثیرگذاری محتوای آموزشی خود ایمان کامل دارم و باور دارم که این سرمایهگذاری، ارزشمندترین قدم برای ساختن آیندهای روشن برای فرزندان شماست.
این سند برای ایجاد شفافیت کامل و یک رابطه مبتنی بر اعتماد و احترام متقابل میان ما تدوین شده است. درک میکنم که گاهی شرایط طبق برنامه پیش نمیرود، به همین دلیل، قوانین بازگشت وجه و لغو خدمات را به صورت شفاف و بر اساس نوع محصول و خدمت، و همچنین منطبق با قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، در ادامه مشخص کردهام.
اصول کلی ما:
- تعهد به کیفیت: من پشت محتوایی که تولید میکنم میایستم و تمام تلاشم را میکنم تا بالاترین کیفیت آموزشی را در اختیار شما قرار دهم.
- شفافیت و احترام: این سیاستها برای جلوگیری از هرگونه سوءتفاهم و ایجاد یک چارچوب روشن برای همکاری ماست.
- انصاف و عملگرایی: رویکرد من در اینجا نیز، مانند تمام آموزههایم، عملی و منصفانه است و شرایط هر دو طرف را در نظر میگیرد.
بخش دوم: سیاستهای مربوط به محصولات دیجیتال و رویدادهای زنده
- محصولات دیجیتال و دانلودی (مانند دورههای آموزشی ضبطشده، کتابهای الکترونیکی و کتابچهها)
سیاست اصلی:
به دلیل ماهیت این محصولات، پس از تکمیل خرید و دریافت لینک دانلود یا دسترسی به فایلها، امکان بازگشت وجه وجود ندارد.
ماهیت محصولات دیجیتال به گونهای است که پس از تحویل، قابل “مرجوع” کردن نیستند. این سیاست مطابق با ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک ایران است که حق انصراف مصرفکننده را در مواردی مانند “ارائه خدمات یا کالاهایی که به محض ارائه، استفاده میشوند” (مانند محتوای دیجیتال) مستثنی میکند.
شما با خرید و دانلود این محصولات، این شرط را میپذیرید.
استثناء: تنها در صورتی که به دلیل نقص فنی از جانب وبسایت ما، نتوانید فایل خریداری شده را دانلود کرده یا به آن دسترسی پیدا کنید، لطفاً بلافاصله از طریق راههای ارتباطی به ما اطلاع دهید. پس از بررسی و تایید مشکل، فایل سالم در اختیار شما قرار خواهد گرفت یا در صورت عدم امکان رفع مشکل، کل مبلغ به شما بازگردانده خواهد شد.
نکته مهم: قوانین داخلی آکادمی الهام قاسمی راد برای برخی از این دسته محصولات، ضمانت بازگشت وجه 7 روزه را در نظر می گیرد.
- کارگاههای آموزشی، وبینارها و سمینارهای آنلاین و حضوری (رویدادهای دارای تاریخ مشخص)
این رویدادها نیازمند برنامهریزی و رزرو ظرفیت هستند. بنابراین، سیاست لغو و بازگشت وجه بر اساس زمان اعلام انصراف شما تعیین میشود:
- لغو از طرف شما (بیش از ۱۴ روز کامل قبل از تاریخ برگزاری): در این صورت، ۸۰ درصد از مبلغ پرداختی به شما بازگردانده خواهد شد. ۲۰ درصد باقیمانده برای پوشش هزینههای اداری، تراکنش بانکی و پردازش ثبتنام کسر میگردد.
لغو از طرف شما (بین ۷ تا ۱۴ روز کامل قبل از تاریخ برگزاری): در این حالت، ۵۰ درصد از مبلغ پرداختی به شما بازگردانده میشود. دلیل این امر، کاهش شانس جایگزینی فرد دیگر در این بازه زمانی محدود است.
لغو از طرف شما (کمتر از ۷ روز کامل قبل از تاریخ برگزاری یا عدم حضور در رویداد): متاسفانه در این شرایط، امکان بازگشت وجه وجود نخواهد داشت. صندلی شما رزرو شده و امکان جایگزینی آن در زمان کوتاه وجود ندارد.
لغو یا جابجایی تاریخ از طرف ما: اگر به هر دلیلی رویداد از طرف من لغو شود یا تاریخ آن تغییر کند و شما نتوانید در تاریخ جدید شرکت کنید، دو گزینه پیش روی شماست:
1. دریافت کامل و بدون قید و شرط کل مبلغ پرداختی.
2. انتقال کامل مبلغ پرداختی به عنوان اعتبار برای شرکت در همان رویداد در تاریخ جدید یا هر رویداد دیگری به انتخاب شما.
بخش سوم: سیاستهای مربوط به دورههای بلندمدت و محصولات فیزیکی
3. دورههای آموزشی بلندمدت (حضوری و آنلاین)
این دورهها یک مسیر آموزشی جامع و تعاملی هستند که نیازمند تعهد بلندمدت از سوی هر دو طرف است. من برای شما فضایی امن و chuyênی ایجاد میکنم و در مقابل، به تعهد شما برای طی کردن این مسیر نیاز دارم.
گارانتی تطابق در ابتدای دوره: من به اثربخشی این دورهها اطمینان دارم. با این حال، برای آرامش خاطر شما، این فرصت را فراهم کردهام: پس از شرکت در “جلسه اول” دوره، اگر به هر دلیلی احساس کردید که این دوره مناسب شما نیست، میتوانید انصراف خود را اعلام کنید. در این صورت، کل مبلغ پرداختی شما، با کسر هزینه همان یک جلسه، به شما بازگردانده خواهد شد. درخواست انصراف باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از پایان جلسه اول به صورت کتبی (ایمیل) اعلام شود.
پس از مهلت انصراف اولیه: پس از گذشت مهلت ذکر شده (یعنی از جلسه دوم به بعد)، به دلیل تعهد به حفظ ساختار گروه، برنامهریزی بلندمدت و ماهیت پیوسته مطالب، امکان انصراف و بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.
4. کتابهای چاپی و محصولات فیزیکی
حق انصراف ۷ روزه: مطابق با ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، شما به عنوان مصرفکننده، ۷ روز کاری از زمان تحویل گرفتن کالا فرصت دارید تا از خرید خود انصراف دهید. شرط استفاده از این حق، باز نشدن بستهبندی اصلی کتاب و عدم استفاده از آن است (کالا باید دقیقاً در همان شرایط اولیه باشد). در صورت تمایل به استفاده از این حق، لطفاً با ما تماس بگیرید. توجه داشته باشید که هزینه ارسال کالا جهت مرجوعی، بر عهده شما خواهد بود.
کالای آسیبدیده در حمل و نقل: من و تیم من تمام تلاش خود را برای بستهبندی امن محصولات انجام میدهیم. با این حال، اگر هنگام تحویل، متوجه آسیبدیدگی فیزیکی (مانند پارگی، له شدگی و…) در کتاب شدید، لطفاً از تحویل گرفتن بسته از مامور پست خودداری کنید یا صورتجلسه کنید و بلافاصله (حداکثر طی ۲۴ ساعت) موضوع را با ما در میان بگذارید. پس از بررسی، یک نسخه سالم جدید برای شما ارسال خواهد شد و هزینه مرجوعی کالای آسیبدیده بر عهده ما خواهد بود.
بخش چهارم: فرآیند درخواست و نکات پایانی
چگونه درخواست لغو یا بازگشت وجه را ثبت کنم؟
برای ثبت هرگونه درخواست، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
1. یک ایمیل به آدرس [support@elhamghasemirad.com] ارسال کنید.
2. در قسمت موضوع ایمیل، عبارت “درخواست لغو/بازگشت وجه” به همراه شماره سفارش خود را ذکر کنید.
3. در متن ایمیل، نام کامل خود، نام محصول یا دوره، تاریخ خرید و دلیل درخواست خود را به طور شفاف بیان کنید.
تیم پشتیبانی من طی ۴۸ ساعت کاری درخواست شما را بررسی کرده و از طریق ایمیل به شما پاسخ خواهد داد. فرآیند بازگشت وجه به حساب شما، پس از تایید نهایی، ممکن است بین ۵ تا ۱۰ روز کاری زمان ببرد.
سخن پایانی
امیدوارم هیچگاه نیازی به استفاده از این صفحه پیدا نکنید و تمام تجربیات شما از محصولات و خدمات من، سرشار از یادگیری، رشد و آرامش باشد. هدف نهایی من، همراهی شما در ساختن یک “خانواده امن” است و این سیاستها تنها برای ایجاد بستری حرفهای و شفاف برای این همراهی ارزشمند است.
از اعتماد شما سپاسگزارم.
الهام قاسمی راد